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發布時間:2017-02-17 點擊數:1439
會展服務理念的樹立不是一朝一夕的事情,在確定好服務理念之后接下來就是在具體會展服務中對服務理念進行強化。服務理念的樹立需要一個長期的過程,需要不斷予以強化,使服務理念深人會展企業員工內心,成為他們的自覺行動,從而達到服務效益更大化。
廣義的會展服務概念是指會展企業和與會展活動相關的企業向會展活動的主辦者、承辦者、與會者、參展者、客商以及觀眾所提供的全方位服務。而狹義的會展服務概念是指在會展過程中,由主辦者、承辦者向與會者、參展者、客商以及觀眾所提供的各類服務。在這兩個概念中,其主要的區別是服務的主體和形式不同。
廣州展會設計裝修公司領藝展覽教你如何樹立正確的會展服務理念:
1、經營理念的變化
主辦單位、承辦單位管理者要改變目前“重招商、輕服務”的現象。會展的主要管理者應放棄急功近利的思想,把會展服務工作放到與招商同等重要的位置上,把參展商的利益放在第一位。參展商的利益得到保證,下次會展企業仍會主動參加,會展的連續性、定期性才有保障。
2、突出人性化的服務
會展服務需要突出個性化和人性化,體現出“以人為本”的思想。會展業屬于第三產業的服務業,它不同于第一產業、第二產業,其關鍵是人才、客戶和服務,對資金的需求并不突出。提高服務水平不僅要提高軟件服務水平,還要改善硬件設施建設。
6、后續的跟進服務
后續的服務也應該算在會展服務之內,比如建立參展商、觀展商的資料庫,保持會后的聯絡,了解他們的意見和建議。這項工作比較煩瑣,但是對于下一屆會展將大 有幫助。創立品牌會展必須具備的一個環節就是后續服務工作。
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